Предоставление услуг налоговых органов в Югре для людей с инвалидностью.

Организация работы в налоговых органах округа по доступности получения услуг и необходимой информации гражданам  с ограниченными возможностями, в том числе инвалидам  по слуху и зрению, и запланированные  мероприятия по дальнейшему расширению спектра таких услуг и возможностей.

Сотрудники налоговых органов оказывают услуги лично на дому и в операционных залах с учетом Методических рекомендаций по оказанию ситуационной помощи инвалидам различных категорий, разработанных  БУ ХантыМансийского автономного округа – Югры «Ресурсный центр развития социального обслуживания» Департамента социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в соответствии с письмом Заместителя Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 06.07.2021 № 01-Исх-ВК-18817@
(далее – Методические рекомендации).
В частности Методическими рекомендациями предусмотрены следующие
положения:

  •    порядок (алгоритм) взаимодействия при предоставлении услуг инвалиду,
    а также оказания при этом необходимой помощи;
  •  контроль кнопки вызова персонала и сопровождение инвалидов, имеющих
    стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание
    им помощи при посещении налогового органа;
  •  общение при помощи переписки на бумажном носителе.
    Таким образом, вышеуказанные методы организации работы и способ общения
    позволяют сотрудникам налоговых органов успешно оказывать помощь гражданам с
    ограниченными возможностями при составлении письменных обращений,
    оформлении необходимой документации и/или оплате услуг.
     Альтернативный способ получения информации.
    С 2020 года на фоне неблагоприятной эпидемиологической обстановки
    Управлением введена форма оказания услуги по бесплатному информированию в
    дистанционном онлайн-формате, для получения которой необходимо направить
    заявку на электронный адрес налогового органа с реквизитами Ф.И.О., ИНН,
    электронным адресом и телефоном для обратной связи и перечнем вопросов или
    позвонить по телефонам сотрудникам отделов работы с налогоплательщиками,
    размещенным в региональном разделе сайта ФНС России
    (Прил. № 1).
    По результатам рассмотрения заявки в адрес заявителя направляется ссылка для
    подключения к сеансу видеоконференцсвязи и в согласованное с заявителем время
    предоставляется услуга по индивидуальному информированию.
    Предоставление услуг налоговых органов в электронном виде.
    ФНС России включена в реализацию федерального проекта
    «Клиентоцентричность», утвержденного распоряжением Правительства Российской
    Федерации от 06.10.2021 № 2816-р, направленного на поддержку граждан и оказание
    им помощи в каждом случае, когда она требуется, ориентации на удобство человека и
    бизнеса.
    Службой на постоянной основе совершенствуются официальный сайт ФНС
    России для предоставления гражданам необходимой информации о налоговом
    законодательстве и электронные сервисы для предоставления услуг в электронном
    виде.
    Например, в разделе сайта «Представление налоговой и бухгалтерской
    отчетности»
    помимо общей информации о предоставлении деклараций размещены:
  • шаблоны форм налоговых деклараций (расчетов) и иных документов,служащих основанием для уплаты налогов;
  • информация о порядке заполнения актуальных форм налоговых деклараций (расчетов) в подразделе «Документы»;
  • информация о способах их предоставления, в том числе в электронном виде.

Также можно оформить подписку, указав свой e-mail адрес для получения новостей по данной тематике или иной тематике, в зависимости от выбора раздела.

Разработан Сборник электронных сервисов, наборов открытых
данных и государственных реестров ФНС России для ознакомления и осведомления
граждан Ханты-Мансийского автономного округа – Югры о возможности получения услуг налоговых органов, не выходя из дома и в комфортных для себя условиях
Прил. № 2

  •  Выезды к маломобильным гражданам.
    Более 3-лет всеми налоговыми органами округа предоставляются услуги по обслуживанию указанной категории граждан на дому с предоставлением всей необходимой информации, оказания помощи по заполнению налоговых деклараций,
    получению выписок, справок и сводных налоговых уведомлений по заявкам, направленным гражданами или их родственниками на официальные e-mail-адреса налоговых органов или по телефонам отделов работы с налогоплательщиками, размещенными в региональном разделе сайта ФНС России .
    В каждом налоговом органе назначены ответственные сотрудники за предоставление государственных услуг налоговых органов в такой форме.
    Оборудование операционных залов для доступности услуг маломобильным гражданам.
    Управлением в 2021 году с целью реализации паспорта доступности для маломобильных групп населения проведена работа по дооборудованию операционного зала территориально-обособленного рабочего места в г. Мегионе
    Межрайонной ИФНС России № 11 по Ханты-Мансийскому автономному округу –Югре
  •  портативной информационной индукционной системы и встроенным плеером;
  •  тактильно-звуковой мнемосхемой для помещения;
  •  тактильно-информационной мнемосхемой для помещения с указанием целевых зон помещения на монохромной основе ПВХ;
  • пиктограммой со световой индикацией «Направление пути» и «Инвалид»;
  •  светодиодным табло красного свечения «доступная среда»;
  •  звуковым маяком.
    На сегодняшний день информация о графике работы инспекций дублированы рельефно-точечным шрифтом Брайля во всех налоговых органах округа.
    Проведена работа по переустройству пандуса с использованием таких материалов, как тактильная плитка, нанесение разметки, информационные таблички, пиктограммы, дорожный знак, столбик парковочный.На 2022 год Управлением запланирована реализация паспорта доступности для маломобильных групп населения по дооборудованию операционного зала Межрайонной ИФНС России № 1 по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Управления по адресу:
  • г. Ханты-Мансийск ул. Дзержинского 2.
  • А до 2025 года запланирована реализация программы адаптации во всех налоговых органах округа, в том числе дооборудование операционных залов и способами общения с гражданами с ограниченными возможностями.
    Дополнительно Управлением в ближайшее время будет организована работа в налоговых органах по взаимодействию с организациями, представляющими интересы граждан с ограниченными возможностями, в части совместного проведения семинаров (вебинаров) о разъяснении налогового законодательства, заполнении налоговых деклараций и иных вопросов, входящих в компетенцию налоговых органов.